SERVICE QUALITY, CUSTOMER VALUE, AND PRICE TO CONSUMER SATISFACTION AT KOPI KENANGAN COFFEE SHOP
DOI:
https://doi.org/10.53625/ijss.v1i6.1918Keywords:
Service Quality, Customer, Value, Price, Customer, Satisfaction, Kopi KenanganAbstract
This research aims to analyze service quality, customer value, and price on customer satisfaction at Kopi Kenangan Shell. The quantitative method was used as the methodology with questionnaires as the data collection to 100 respondents. Data analysis used SPSS 25 with research testing techniques including validity, reliability, classical assumption, and multiple linear regression. The result found that service quality had a positive and significant effect on consumer satisfaction, as seen from the t count > t table (2,332 > 1,984). Price has a positive and significant effect on consumer satisfaction as seen from the t-test > t table (4,170 > 1,984) and service quality, customer value, and price have a positive and significant effect on customer satisfaction as seen from the regression equation Y = 0.656 + 0.348 X1 + 0.202 X2 + 0.316 X3. The research obtained the value of R square of 0.729 means that the independent variables in this study (service quality, customer value, and price) significantly influence the dependent variable (consumer satisfaction) of 72.9%.
References
Arlinda, F., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Penerapan Program Adaptasi CHSE (Cleanliness, Health, Safety, Environtment) Terhadap Kepuasan Pengunjung Destinasi Wisata Kabupaten Kediri di Era New Normal Serta Dampaknya Pada Pengembangan Ekonomi Pariwisata & Industri Kreatif. Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 1404-1416.
Ariyono, Kurniawan Yunus; Irdiana, Sukma; Darmawan, Kusnanto. (2022). Effect of Online Buying Experience on Customer Loyalty. International Journal of Social Science. Bajang Institute. 549-552
Dewi, L. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Produk Terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Pos Indonesia Bandung . Eduturisma Journal of Tourism and Education, 1-10..
Grace, E.; Girsang, R.M; Siamtupaang, S. (2021). Product Quality and Customer Satisfaction and Their Effect On Customer Loyalty. International Journal of Social Science. Bajang Instute. 69-77
Hamsia, Maradita, F., & Rusni, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Perumda Air Minum BatuLanteh Cabang Sumbawa . Manajemen Ekonomi dan Bisnis, 1-6
Hastuti, I. N., Sasmita, E., & Sari, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bakso Tukul Arwana Cabang Season City Jakarta Barat. Ilmiah Mahasiswa UPI Y.A.I, 124-133
Hayani. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Kaizar Lahat. Gentiaras Manajemen dan Akuntasi, 86-94
Kaligis, O., Mananeke, L., & Lintong, D. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan, Room Atmosphere, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bank BRI Kantor Cabang Manado Boulevard). EMBA, 1067-1075
Kusnadi, & Ruknan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Trijaya Lestari di Jakarta. Perkusi Pemasaran, Keuangan & Sumber Daya Manusia, 105-110.
Lesmana, R., & Ratnasari. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2, 115-129.
Mariansyah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. JIBM, 134-146.
Mentang, J. J., Ogi, I. W., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh KualitasProduk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Marina Hash In Manado Di Masa Pandemi Covid-19. Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 680-690
Nurhalimah, N., & KD, A. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Ekonomi dan Bisnis, Vol. 6, 1-5
Nurramaadhanti, D. H., & Yulia, Y. A. (2021). Efek Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Sha'ring Karanganyar. Manajemen, Bisnis, dan Pendidikan , 161-167
Palelu, D. R., Tumbuan, W. J., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. EMBA, 68-77.
Poha, F. R., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Analisis Citra Merek, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen( Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa). Pendidikan dan Kewirausahaan, 87-104
Prasetya, A. A., & Indiani, N. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bali Semesta Agung Denpasar. Ilmiah Ekonomi Masa Kini, 12, 72-76.
Sofyan, C., Sepang, J. L., & Loindong, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wht's Up Cafe Manado. EMBA, 4230-4240.
Sudarso, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Sowe Bistro Medan. doi:https://doi.org/10.31219/osf.io/4ujhw
Umami, R., Rizal, A., & Sumartik. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe. 250-257.
