ANALISA PELAYANAN PEGADAIAN SYARIAH (STUDI KASUS DI PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG RADEN PATAH, TANGERANG)

Emilia Lestari; Lucky Nugroho; Dian Sugiarti

doi:10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4116

Authors

Emilia Lestari Universitas Terbuka, Indonesia
Lucky Nugroho Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia
Dian Sugiarti Universitas Terbuka, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4116

Keywords:

Gadai Syariah, Itsar, Pegadaian

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa sejauh mana kualitas layanan dari unit layanan syariah pada PT. Pegadaian. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yang didukung dengan data primer berupa hasil wawancara. Selain itu penelitian ini dilakukan pada unit layanan pegadaian syariah Cabang Raden Patah, Tangerang. Hasil dari penelitian adalah kualitas layanan pada pegdaian syariah telah sesuai dengan prinsip syariah yaitu itsar dimana manajemen dan karyawan dari unit layanan syariah PT. Pegadaian memiliki kinerja yang baik dalam melayani masyarakat dikarenakan mereka meyakini bahwa pekerjaan yang mereka lakukan adalah bagian dari ibadah. Implikasi dari penelitian ini adalah memberikan referensi dan informasi terkait dengan kondisi layanan gadai syariah di PT. Pegadaian kepada para stakeholder agar dapat mempertahankan maupun meningkatkan layanannya kepada masyarakat.

References

Y. Safitri et al., Gotong Royong Menghadapi Pandemi Covid-19 “Ide dan Solusi,” First. Pasuruan, Jawa Timur: Penerbit Qiara Media, 2020.

L. Nugroho, “Pandemi Covid-19 dan Keberlangsungan Industri Perbankan,” in Gotong Royong Menghadapi Covid-19 Ide dan Solusi, Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media, 2020, pp. 8–16.

A. Van Assche and S. Lundan, “From the editor: COVID-19 and international business policy,” J. Int. Bus. Policy, vol. 3, no. 3, pp. 273–279, 2020, doi: 10.1057/s42214-020-00065-7.

P. Muniarty et al., Kewirausahaan, First. Bandung, 2021.

R. Irwansyah et al., Marketing Digital Usaha Mikro. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung, 2021.

M. A. H. Labetubun et al., Sistem Ekonomi Indonesia. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung, 2021.

L. Nugroho, “The Role of Information for Consumers in The Digital Era (Indonesia Case ),” ACU Int. J. Soc. Sci., vol. 7, no. 2, pp. 49–59, 2021.

M. Azizi et al., EFFECTIVE DIGITAL MARKETING. Bandung: CV WIDINA MEDIA UTAMA, 2022.

Z. D. Widodo et al., Manajemen Koperasi dan UMKM. Bandung: Widina Bhakti Persada, 2022.

L. Nugroho, A. Badawi, and N. Hidayah, “How Indonesian Women Micro and Small Entrepreneurs Can Survive in Covid-19 Pandemic ?,” Amalee Indones. J. Community Res. Engagem., vol. 3, no. 1, pp. 215–222, 2022.

N. Nasfi et al., Dasar Manajemen dan Bisnis (Sebuah Tinjauan Teori dan Praktis), First. Bandung: Widina Media Utama, 2022.

A. O. Siagian and Y. Cahyono, “Strategi Pemulihan Pemasaran UMKM di Masa Pandemi Covid-19 Pada Sektor Ekonomi Kreatif,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis, vol. 3, no. 1, pp. 206–217, 2021, doi: 10.47233/jiteksis.v3i1.212.

D. E. Kiranti and L. Nugroho, “Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Pengangguran serta Jabatan Kerja Kritis,” Ekon. Keuangan, Investasi dan Syariah, vol. 3, no. 3, pp. 335–341, 2022, doi: 10.47065/ekuitas.v3i3.1145.

M. Hasan et al., Ekonomi Pembangunan Sebuah Tinjauan Teori dan Praktis. Bandung: Widina Media Utama, 2022.

E. Y. Matoenji, L. Nugroho, and Soeharjoto, “Determinasi Pertumbuhan Laba Bank Syariah Berdasarkan Aspek Pembiayaan UMKM, Jumlah Outlet dan Kualitas Pembiayaan,” Sist. Informasi, Keuangan, Audit. dan Perpajak., vol. 6, no. 1, pp. 125–140, 2021.

F. Sari and A. S. Perwitasari, “Banyak gadai saat pandemi, omset Pegadaian melonjak,” keuangan.kontan.co.id, 2021. https://keuangan.kontan.co.id/news/banyak-gadai-saat-pandemi-omset-pegadaian-melonjak (accessed Nov. 27, 2022).

A. Ahdiat, “Nasabah Pegadaian Naik 3 Kali Lipat dalam Sedekade Terakhir,” databoks.katadata.co.id, 2022. .

N. P. Bahari, L. Nugroho, A. Badawi, and N. Hidayah, “Analisa Manfaat Pembiayaan Gadai Emas Syariah: Studi Kasus Bank Syariah Mandiri-Tomang Raya,” J. REKSA Rekayasa Keuangan, Syariah, dan Audit, vol. 8, no. 1, pp. 15–30, 2021.

M. Turmudi, “Operasional Gadai Dalam Sistem Hukum Ekonomi Islam,” J. Al-‘Adl, vol. 9, no. 1, pp. 162–173, 2016.

Jumahi and M. Toha, “Strategi Pemasaran Produk Gadai Syariah Dalam Menarik Minat Nasabah Di Masa Pandemik Covid-19 (Pegadaian Syariah Cabang Prenduan Sumenep Madura),” J. Ilm. Simantek, vol. 5, no. 1, pp. 1–9, 2021.

E. F. Fama, “The Adjustment of Stock Prices to New Information,” Int. Econ. Rev. (Philadelphia)., vol. 10, pp. 1–21, 1969.

M. C. Jensen and W. H. Meckling, “THEORY OF THE FIRM: MANAGERIAL BEHAVIOR, AGENCY COSTS AND OWNERSHIP STRUCTURE Michael,” J. financ. econ., vol. 3, pp. 305–360, 1976, doi: 10.1177/0018726718812602.

S. Manurung et al., “Akuntansi Manajemen,” p. 72, 2022, [Online]. Available: https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/556909-akuntansi-manajemen-8edee883.pdf.

L. Nugroho, A. A. Mastur, and T. Wahyono, “Comparative Analysis of the Determinant Factors of Return on Assets between Islamic Commercial Banks (BUS) and Islamic Business Units (UUS),” J. Econ., vol. 17, no. 1, pp. 124–140, 2021.

L. Nugroho, E. Nugraha, and A. Badawi, “The Determinant of Islamic Performance Ratio: Do Financing Deposit Ratio, Financing Quality, and Return on Asset Ratio Matters?,” Glob. Rev. Islam. Econ. Bus., vol. 8, no. 2, pp. 113–122, 2020.

J. H. Davis, F. D. Schoorman, and L. Donaldson, “Toward a Stewardship Theory of Management,” Acad. Manag. Rev., vol. 22, no. 1, pp. 20–47, 1997.

J. Torfing and T. Ø. Bentzen, “Does stewardship theory provide a viable alternative to control-fixated performance management?,” Adm. Sci., vol. 10, no. 4, pp. 1–19, 2020, doi: 10.3390/admsci10040086.

R. Kluvers and J. Tippett, “An exploration of stewardship theory in a Not-for-Profit organisation,” Account. Forum, vol. 35, no. 4, pp. 275–284, 2011, doi: 10.1016/j.accfor.2011.04.002.

L. Nugroho, W. Utami, and M. Nemoto, “The Conception and Practices of Social Enterprise Between Indonesia and South Korea,” AL–FARABI Int. J. Soc. Sci., vol. 5, no. 4, pp. 41–48, 2020, doi: 10.46291/Al-Farabi.050404.

N. Li, B. L. Kirkman, and C. O. L. H. Porter, “Toward a Model of Work Team Altruism,” Acad. Manag., vol. 39, no. 4, pp. 541–565, 2020.

I. Fasa et al., Eksistensi Bisnis Islami Di Era Revolusi Industri 4.0. Widina Bhakti Persada Bandung, 2020.

A. (Acai ) Sudirman et al., Perilaku Konsumen Dan Perkembangannya Di Era Digital. Widina Bhakti Persada Bandung, 2020.

B. M. Ramadhan and M. N. H. Ryandono, “Etos Kerja Islami pada Kinerja Bisnis Pedagang Muslim Pasar Besar Kota Madiun,” J. Ekon. syariah Teor. dan Terap., vol. 2, no. 4, pp. 274–287, 2015.

Z. Abidin and W. Prananta, “Kajian etos kerja islami dalam menumbuhkan jiwa wirausaha santri,” Happiness, J. Psychol. Islam. Sci., vol. 3, no. 2, pp. 99–117, 2014.

A. B. Pessi, “Religiosity and altruism: Exploring the link and its relation to happiness,” J. Contemp. Relig., vol. 26, no. 1, pp. 1–18, 2011, doi: 10.1080/13537903.2011.539835.

Y. Suzuki and M. D. Miah, “Altruism, reciprocity and Islamic equity finance,” Int. J. Islam. Middle East. Financ. Manag., vol. 9, no. 2, pp. 205–221, 2016, doi: 10.1108/IMEFM-09-2014-0091.

L. Oktris, D. Tarmidi, L. Nugroho, L. Anasta, and A. Fadjareni, Tips & Trik Cara Praktis Menyusun Skripsi dan Tesis, Pertama. Yogyakarta: Pustaka Pranala, 2022.

D. Napitupulu et al., Mudah Membuat Skripsi/Tesis, Pertama. Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media, 2020.