PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA MC DONALD’S DI KOTA SERANG

Irfandi Rahman; Asep Supriadi

doi:10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4224

Authors

Irfandi Rahman Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Asep Supriadi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

DOI:

https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4224

Keywords:

Experiential marketing, kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan dan minat pembelian ulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang, dan pengaruh tidak langsung kepercayaan pelanggan terhadap pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang pada Mc Donald’s di Kota Serang. Jenis penelitiannya adalah penelitian kuantitatif. Sampel penelitiannya adalah pelanggan Mc Donald’s di Kota Serang. Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3.3. Hasil penelitian menunjukkan:1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 2. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, 3. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 4. Experienital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 5. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 6. Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang, 7.Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh experiential marketing terhadap minat pembelian ulang.

References

Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.

Adji, J. (2014). Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Minat Pembelian di Starbucks the Square Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–10. Retrievedfromhttp://publication.petra.ac.id/index.php/manajemenpemasaran/article/view/1394

Alamsyah, R. A. (2018). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Toko Online. Manajemen Bisnis, 6(2), 158–164. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5542

Alma, B. 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung,Alfabeta

Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 4(1).

Febrini, I. Y., Widowati, R., & Anwar, M. (2019). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 35-54.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. Henky Latan. 2015. Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Semarang: Badan Penerbit Undip.

Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013). Partial least squares structural equation modeling: Rigorous applications, better results and higher acceptance. Long range planning, 46(1-2), 1-12.

http://www.kumpulansejarah.my.id/2011/12/sejarah-berdiri-perusahaan mcdonald.html

Kasmir. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik).Jakarta: Rajawali Pers.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

Lakoni, I., & Hidayati, A. (2022). hedonic value, pengalaman berbelanja, terhadap minat beli situs shopee dengan trust sebagai variabel intervening. Creative Research Management Journal, 5(1), 74-84.

Mardiyono, A. (2015). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Experiential Marketing dan Kepercayaan Pelanggan (Studi Empiris pada: Penjual Makanan Sate Kambing di Semarang). Serat Acitya, 4(2), 124.

Mc Donald’s. (2020). Wikipedia Diakses Pada Tahun 2020. https://id.wikipedia.org/wiki/McDonald%27

Miskan, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Kepuasan dan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).

Murwanti, S., & Pratiwi, A. P. (2017). pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli ulang jasa service motor dengan kepuasan pelanggan sebagai variable mediasi (studi pada bengkel motor ahass cabang ums). Seminar Nasional Riset Manajemen Dan Bisnis 2017, 9(2007), 207–227.

Puspita, A., & Kartika, C. (2019). JMM17 Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen JMM17 Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen. 06(02), 15–26.

Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 1–12. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/management

Rampengan, T. L., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2021). pengaruh experiential marketing, brand image dan trust terhadap minat berkunjung kembali pada grand master resort tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 1313-1323.

Rosaria, A. A., Rizal, Y., & Pujiati, P. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser, Testimoni, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Konsumen di Instagram http://jurnal.fkip.unila.ac.id/index.php/E3J/article/view/21946

Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.

Santi, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswadengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Fakultas

Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Banjarmasin. Jurnal Wawasan Manejemen, 7(2), 113–124.

Santoso, I. Septifani, R., Achmadi, F.. (2011). Pengaruh green marketing, pengetahuan dan minat membeli terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Teknologi, 13(2), 201-218.

Sembiring, I. J., & Suharyono, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1).

Smilansky, Shirra dan Smilansky, Shaz. (2017). Experiential Marketing : A PracticL Guide to Interactive Brand Experiences. London: Kogan Page

Subawa, N. S., Widhiasthini, N. W., & Suastika, N. P. M. W. S. (2020). The effect of experiential marketing, social media marketing, and brand trust on repurchase intention in Ovo applications. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 7(3), 11–21. https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n3.881

Shohlihin, M & Ratmono, D. (2014). Analisis SEM-PLS dengan WrapPLS 3.0 : untuk hubungan Nonlinier dalam penelitian sosial dan bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.

Tasya, R., & Dwiyanto, B. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Prestige Barbershop Di Kota Sabang Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Doctoral Dissertation, Undip: Fakultas Ekonomika Dan Bisnis).

TopBrand. (2020). Top Brand Award. Diakses pada 2020. https://www.topbrand- award.com/top-brand-index/

Tjiptono, F. 2014. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi Offset, Jogjakarta:

Tjiptono dan Chandra. 2012. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset