FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN PADA APLIKASI SHOPEE DI JAKARTA BARAT
Keywords:
Faktor Penentu, Keputusan PembelianAbstract
Perdagangan elektronik atau e-commerce telah berkembang pesat di Indonesia seiring dengan meningkatnya kebutuhan hidup masyarakat dan kemajuan teknologi. Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka, menawarkan berbagai produk dengan beragam layanan yang menarik, yang pada gilirannya mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. Kualitas layanan dan kualitas produk menjadi variabel penting dalam penelitian ini, karena keduanya memiliki peran penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen. Kualitas layanan mencakup kecepatan, keandalan, empati, dan jaminan yang diberikan oleh penjual, sementara kualitas produk meliputi karakteristik fisik, keandalan, daya tahan, dan kesesuaian dengan deskripsi yang diberikan di platform Shopee. Penelitian ini menyoroti pentingnya kedua aspek tersebut, terutama dalam konteks e-commerce di mana konsumen tidak dapat melihat produk secara langsung.Objek penelitian ini adalah Aplikasi Shopee di Jakarta Barat, sampel penelitian diambil dari 130 responden yang diantaranya untuk pra kuesioner menggunakan 30 responden dan untuk kuesioner yang sudah valid dan reliabel menggunakan 100 responden yang pernah menggunakan dan membeli produk Shopee di Jakarta Barat dalam kurun waktu 6 bulan. Penelitian ini mengumpulkan data melalui penyebaran kuisioner melalui google form yang memuat pertanyaan terkait dengan variabel yang diteliti. Uji hipotesis diadakan secara kuantitatif. Pengujian instrument mempergunakan uji validitas dan reliabilitas, metode analisis regresi linier berganda mempergunakan uji F dan uji t. Data diolah menggunkan IBM SPSS 26. Dari hasil yang diolah menunjukkan bahwa pada uji asumsi klasik memenuhi syarat normalitas dan residu berdistribusi normal, tidak terdapat gejala heteroskedastisitas, dan tidak ada gejala multikolinearitas. Hasil penelitian membuktikan responden setuju bahwa kualitas layanan dan kualitas produk pada aplikasi Shopee di Jakarta Barat cukup baik. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa kualitas layanan tidak terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan kualitas produk terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kesimpulannya kualitas produk terbukti sebagai faktor penentu keputusan pembelian, sedangkan kualitas layanan belum terbukti sebagai faktor penentu keputusan pembelian
References
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Edisi 11). Jakarta: Salemba Empat.
Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S. A., Tambunan, Y. N., Sylvia, D., Adnyana, I. M. D. M., … Tambunan, T. S. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif. Bandung: Media Sains Indonesia.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IMB SPSS 25 (Kesembilan). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2016). Dasar-dasar Pemasaran (Edisi 7). Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Terjemahan). United Kingdom: Pearson Education Limited.
Kotler, Phillip, & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15 ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran : Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service Quality and Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Dewantoro, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Tokopedia. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pane, D. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli di Situs E-Commerce Bukalapak di Batam. Universitas Putera Batam.
Anis, L. M. (2015). Pengaruh Kualitas Produk terhadap International Brand Image serta Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Pembeli dan Pengguna Laptop Lenovo di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 28(2), 1–6.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett di E-Commerce Shopee. Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370–1379.
Chalim, A. S., Sunaryo, H., & Farida, E. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada Platform E-Commerce Shopee di Era Pandemi (Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(1), 66–73.
Dwi, D. M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Diskon, dan Keputusan Pembelian Online Maharani Prima Skin Care di Blitar. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 8–19.
Katrin, I. L., Setyorini, H. D., & Masharyono. (2016). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Javana Bistro Bandung. The Journal Gastronomy Tourism, 3(2), 75–83.
Nurhikmah, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek): Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656.
Octavia, D. R., Nasution, M. I. P., & Nurbaiti, N. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko fashion Grosir Muslim. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(2), 519–534.
Situmorang, E. D. B., Gultom, R., Nadapdap, K., & Sihite, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Amanda Brownies. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 6(1), 38–49.
Wiranata, I. K. A., Agung, A. A. P., & Prayoga, I. M. S. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Quality Product dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Roti di Holland Bakery BatuBulan. Jurnal EMAS, 2(3), 133–146.
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 923–926.
Bimasakti. (2017). 5 Prediksi Tren e-Commerce di Indonesia pada 2018. Diambil dari https://www.bm.co.id/blog/5-prediksi-tren-e-commerce-di-indonesia-pada-2018/
Kominfo. (2021). Bisnis E-Commerce Semakin Gurih. Diambil dari https://www.kominfo.go.id/content/detail/32999/bisnis-e-commerce-semakin-gurih/0/artikel
Yuvalianda. (2020). Selang Kepercayaan: Penjelasan dan Contoh Lengkap. Diambil dari https://yuvalianda.com/selang-kepercayaan/
