ANALISIS STRATEGI PENETAPAN HARGA, PROMOSI & LAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA OJEK ONLINE PT. GOJEK DI PULOGEBANG JAKARTA TIMUR
Keywords:
Strategi Penetapan Harga, Promosi, Layanan Customer Service, Keputusan Konsumen, Ojek OnlineAbstract
Jasa transportasi memiliki peran penting bagi masyarakat karena dapat memfasilitasi perpindahan baik manusia maupun barang untuk mendukung berbagai aspek kehidupan (ekonomi, sosial, dan pembangunan). Para pelaku bisnis berlomba-lomba untuk meningkatkan keunggulan dengan membuat aplikasi jasa transportasi online sehingga mempermudah konsumen untuk melakukan pemesanan tanpa harus ke terminal atau stasiun terlebih dahulu. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa strategi penetapan harga, promosi dan layanan customer service terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa ojek online PT. Gojek di Pulogebang Jakarta Timur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sumber data pada penelitian ini menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang menggunakan jasa ojek online PT. Gojek sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dari penelitian ini ialah analisis deskriptif, analisis regresi berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa strategi penetapan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen, promosi dan layanan customer service berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa ojek online PT. Gojek di pulogebang Jakarta Timur
References
Boimau, H., & Bessie, J. L. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grabbike. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(2), 169-187.
Cahyati, F. N., & Sumaryanto. (2024). Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Survei Pengguna Aplikasi Gojek di Surakarta). Akuntansi Pajak dan Kebijakan Ekonomi Digital, 1. doi:https://doi.org/10.61132/apke.v1i3.340
Dewi, K. H. (2022, November). Peran Literasi Digital dan E- Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(3), 499-504. doi:https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i3.2939
Emnistya, I. A. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gojek Di Surabaya (Studi Kasus Mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 12(6).
Fauzi, A. (2023, Januari). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan PromosiTerhadap Keputusan PenggunaanJasa Ojek Online. Jurnal Pengabdi Masyarakat, 1, 93-100. doi:https://doi.org/10.38035/jpmpt.v1i1
Fifin Anggraini, A. B. (2020). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. JUPE Volume 08Nomor 03 Tahun 2020, 08(Vol. 8 No. 3 (2020)), 86-94. doi:https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Hapsari, S., & Heryani, R. D. (2020). Unindra Press, Jakarta.
Hasman, H. C., Nalina, C., & Alfifto. (2021, Desember). Pengaruh Advertising dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kabilah: Journal of Social Community, Vol. 13 No. 2 Desember 2021, 154-163.
Hidayat, T. (2020). Analisis pengaruh produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 109-119.
Manggoa, D. A., Bunga, M., & Fanggidae, R. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Pengguna Ojek Online Grabbike Di Kota Kupang)(https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/issue/view/229).doi:https://doi.org/10.35508/jom.v11i1.2314
Marlius, D. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. JURNAL ECONOMINA Volume 2, Nomor 2, Februari 2023, 2(2). doi:https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.326
Mukti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, September 2021, 10(1), 229-245. doi:https://doi.org/10.52859/jbm.v10i1.163
Sinta Aristi Nanda, S. A. N. (2021). Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Roti Saimen Jambi (Doctoral dissertation, Universitas Batanghari).
Oka, I. B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Tehadap Keputusan Konsumen Coffeshop "Gula Kopi". PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 8, 281-293. doi:https://doi.org/10.37715/jp.v8i3.3964
Prawira, J. V., & Sidharta, H. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menciptakan Minat Penggunaan Ulang pada Personal Shopper Service. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 6.
