PENGARUH IKLIM LAYANAN DAN PELAYANAN PRIMA SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI KEPUASAN PESERTA DIKLAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Di Balai Pendidikan Dan Pelatihan Transportasi Laut)
Keywords:
Iklim Layanan, Pelayanan Prima, Customer Engagement, Kepuasan Peserta, Sumber Daya ManusiaAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Iklim Layanan dan Pelayanan Prima SDM Terhadap Customer Engagement Melalui Kepuasan Peserta Diklat di Balai Pendidikan dan Pelatihan Transportasi Laut Jakarta. Penelitian ini menggunakan metoda penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Random Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang diolah dengan Smart PLS 3.0 untuk analisis kuantitatif. Hasil penelitian kuantitatif membuktikan bahwa iklim layanan dan pelayanan prima SDM masing-masing berpengaruh terhadap customer engagement dan iklim layanan dan pelayanan prima SDM masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan peserta diklat
References
Barata, Atep Adya. 2018. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Alex Media Komputindo.
Brownell, Eileen O. 2017. President of Training Solutions. California: Chico.
Gibson. 2020. Organizations, Behaviour, Structure, Proccesses. New York: Irwin McGraw-Hill Inc.
Hadiyanto. 2021. Teori dan Pengembangan Iklim Kelas dan Iklim Sekolah. Jakarta: Kencana.
Kotller and Amstrong. 2017. Principles of Marketing 18th ed. New Jersey: Pearson Hall.
Ratminto dam Atik. 2015. Manajemen Pelayanan. Bandung: Pustaka Bani Quraisy & Fiskontak.
Rivai, Abdul. 2019. Manajemen Strategi Kajian Keputusan Manajerial Bisnis Berdasarkan Perubahan Lingkungan Bisnis, Ekonomi Sosial, dan Politik. Jakarta: Mitra Media.
Roberts, W. 2015. Customer Engagement Marketing. London: Palgrave Macmillan.
Sedarmayanti. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Refika Aditama.
Sinambela, Lijan Poltak. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Disunting oleh Suryani dan Restu Damayanti. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. 2017. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Publisher.
Bowden, Jana. 2020. The Process of Customer Engagement.
Sumardi. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Pelanggan Popies Store di Purwokerto
Syamsudin M. 2017. Urgensi Perlindungan Hukum Pelaut Indonesia Menghadapi Berbagai Permasalahan Global. Semarang: Jurnal Hukum Khaira Ummah Vol. II, No. 1.
Widjayanti, Arifiani. 2019. Marketing dalam Sektor Publik. Bandung: Jurnal Ilmu Administrasi Vol. VIII, No. 3.
