DAMPAK KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN DI CV. TIRTA MAKMUR UNGARAN JAWA TENGAH

Erna Nur Wahidah; C. Susmono Widagdo; Enik Rahayu; Hendrajaya Hendrajaya

Authors

Erna Nur Wahidah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
C. Susmono Widagdo Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
Enik Rahayu Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
Hendrajaya Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia

Keywords:

Interpersonal Communication, Customer Satisfaction

Abstract

Investigating the connection between interpersonal communication and customer satisfaction at CV in Tirta Makmur Ungaran, Central Java, is the goal of this study. This study's research methodology is quantitative. The research's data source was primary survey data obtained through the distribution of questionnaires. Customers of CV. Tirta Makmur Ungaran, Central Java are the research subjects. Non-probability sampling was used to obtain data, and 100 respondents were given questionnaires. Validity and reliability tests are used in this study's testing, and the t-test is used for hypothesis testing and basic linear analysis tests in the analytic tools. The study's findings show that interpersonal communication significantly and favorably affects customer satisfaction at CV. Tirta Makmur Ungaran, Central Java.

References

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi(JUPE), 8(3), 86–94.

Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif (1st ed.). Airlangga University Press.

Anugrah, A., Perdana, P., Harunnisa, H., & Aransyah, M. F. (2020). PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GO-RIDE KECAMATAN SAMBUTAN. EJournal Lmu Komunikas, 8(2), 214–226.

Chairunnisa Adinda, Hadhana Syahda Arum, P. U. S. (2024). Pengaruh Hubungan dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Aspek Psikologis: Sebuah Systematic Review. Jurnal Psikologi, 1(4).

Diasmoro, O. (2017). HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DEWASA AWAL BAGIAN PRODUKSI PT. GANGSAR TULUNGAGUNG. Jurnal Ilmiah Psikologi Terapan, 5(1).

Kristanto., T. (2022). Efektivitas Komunikasi Interpersonal Antara Ibu dengan Anak Down Syndrome di Jakarta. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie.

Riyanto, A., Supriyadi, A., Manajemen, P. S., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Indonesia, P. (2024). PENGARUH HARGA FASILITAS DAN KEPUTUSAN MENGINAP TERHADAP KEPUASAN TAMU DI MULTAZAM SYARIAH HOTEL SOLO. Media Bina Ilmiah, 18(1978), 2913–2924.

Rizky Hadi Purnomo, A. S. (2024). Studi Kepuasan Tamu Hotel: Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Di Hotel Tentrem Semarang. Media Bina Ilmiah, 18(1978), 3003–3012.

S., D. P. (2022). PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SIHOMBING DAN TOKO SUBIKIS DESA BUMI MULYA KECAMATAN LOGAS TANAH DARAT KABUPATEN KUANTAN SINGINGI. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Graha Ilmu.

Schindler, C. dan. (2014). Bussiners Research Method. McGrawHill.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business, A Skill Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons, Ltd.

Siregar, S. (2017). Metode pemilihan kuantitatif: Dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manuial & SPPS (1st ed.). Prenada Media.

Sugiyono. (2018a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018b). Metode Peneltian Penddikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.

Sumartini, C. L. (2019). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN KEDAI KOPI KALA SENJA. JURNAL E-BIS, 3(2).

Sunardiyah, F., Pawito, P., & Isrun Naini, A. M. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kampanye Sosial Media dan Citra Organisasi terhadap Kepuasan Konsumen di Bea Cukai Surakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(1).