STUDI MINAT PEMBELI ONLINE SHOP DENGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI PREDIKTOR DI DESA BERGAS KIDUL KECAMATAN BERGAS KABUPATEN SEMARANG

Erna Nur Wahidah; Aletta Dewi Maria Th; Tri Maryani; Idah Kusuma Dewi

Authors

Erna Nur Wahidah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
Aletta Dewi Maria Th Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
Tri Maryani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
Idah Kusuma Dewi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia

Keywords:

Service Quality, Consumer Satisfaction, Purchase Interest

Abstract

This study was conducted in Bergas Kidul Village, Bergas District, Semarang Regency. The aim of this study is to find out how service quality and customer satisfaction impact buyers' interest in online shops in Bergas Kidul Village partially and how buyer satisfaction and service quality impact online buyers' interest in Bergas Kidul Village together. To calculate and produce 95 people living in Bergas Kidul Village, Bergas District, Semarang Regency as samples, the Slovin formula was used. The research results show that customer satisfaction and service quality have an impact on buyer interest in online shops in Bergas Kidul Village partially, and both have an impact on buyer interest in online shops in Bergas Kidul Village together

References

Abzari, Mehdi, Reza A. Ghassemi, dan L. N. V. (2014). Analysing The Effect of Social Media on Brand Attitude and Purchase Intention: The Case ofIran Khodro Company. Journal of Social and Behavioral Sciences, 143, 822– 826.

Akbar, M. A., & Alam, S. N. (2020). E-Commerce Dasar Teori Dalam Bisnis. Digital. Yayasan Kita Menulis.

Albi, M., Parlyna.R., & H. N. . (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Belanja Online X. Jurnal Binis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(3), 787–800.

Arikunto, S. (2016). No TitleProsedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Belopa, E. M. (2015). Hubungan Kepercayaan Merek Dan Persepsi Kualitas dengan Minat Beli Ulang Produk Kecantikan Silver International Clinic Balikpapan. EJournal Psikologi, 3(3).

Daryanto, & Setyobudi, I. (2019). Konsumen dan pelayanan prima. Gava Media.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit UNDIP.

Goetsch, D. ., & Davis, S. (2019). Quality Management For Organizational Excellence: Introduction to Total Quality (8th ed.). Printice Hall International, Inc.

Harahap, S. S. (2018). Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan. Raja Grafindo Persada.

Hasan., A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Kenzie, B. . (2016). Organizational Citizenship Behavior. Sage Publications, Inc.

Kotler. (2017). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.

Kotler Phillip, K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks.

Oliver, S. (2019). Strategi Public Relations. Erlangga.

Priyatno, D. (2016). Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengolahannya. Dengan SPSS. Gava Media.

Putra, Dedi Eka, Bakkareng, D. R. H. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Axana Hotel Padang. Jurnal Universitas Ekasakti.

Ratnasari, A. (2017). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Usaha Bisnis Online Shopdi Kota Samarinda. ”, EJournal Administrasi Bisnis, 5(1), 122–124.

Riyanto, A., Supriyadi, A., Manajemen, P. S., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Indonesia, P. (2024). PENGARUH HARGA FASILITAS DAN KEPUTUSAN MENGINAP TERHADAP KEPUASAN TAMU DI MULTAZAM SYARIAH HOTEL SOLO. Media Bina Ilmiah, 18(1978), 2913–2924.

Rizky Hadi Purnomo, A. S. (2024). Studi Kepuasan Tamu Hotel: Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Di Hotel Tentrem Semarang. Media Bina Ilmiah, 18(1978), 3003–3012.

Santosa, S. B., & Ramadhan, A. G. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Sepatu Nike Running di Semarang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1).

Setyo Legowo Wiryono, Andhi Supriyadi, J. A. P. (2024). MEMPERTAHANKAN RETENSI PELANGGAN YANG DIPENGARUHI OLEH KEPUASAN PELANGGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT PIRANTI BERKAH TRAVELINDO. Edunomika, 08(1), 1–14. https://doi.org/10.25130/sc.24.1.6

Stevina, E. (2015). Pengaruh brand identity terhadap purchase intention melalui trust di ud. Makin hasil Jember. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 3(1), 1–8.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Supraptini, N., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Fasilitas, Transportasi Dan Akomodasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dikabupaten Semarang. JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 3(2), 121–131. https://doi.org/10.26533/jmd.v3i2.729

Suryatama, F., Ayu, P. D., Supriyadi, A., & Yuliamir, H. (2024). Analisa Online Customer Rating Dan Harga Sebagai Prediktor Dalam Keputusan Pembelian Online Pada Marketplace Gojek. Jurakunman (Jurnal Akuntansi Dan Manajemen), 17(1), 126. https://doi.org/10.48042/jurakunman.v17i1.271

Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran (2nd ed.). Andi.