EVALUASI PENGGUNAAN ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI (APM) TERHADAP EFISIENSI DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT X
Keywords:
Anjungan Pendaftaran Mandiri, Efisiensi Pelayanan, Pelayanan Rawat JalanAbstract
Antrean panjang dan waktu tunggu yang lama saat pendaftaran pasien menjadi salah satu tantangan utama dalam pelayanan di unit rawat jalan rumah sakit. Kondisi ini dapat menurunkan kenyamanan pasien serta menghambat efisiensi operasional rumah sakit. Untuk mengatasi hal tersebut, diterapkan inovasi teknologi berupa Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) yang memungkinkan pasien melakukan pendaftaran secara mandiri tanpa harus melalui loket. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi penggunaan APM terhadap efisiensi pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit X. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, melalui teknik wawancara dan observasi terhadap petugas pendaftaran, petugas APM, petugas rekam medis, tim IT, serta pasien pengguna APM. Data dianalisis secara reduksi, dikelompokkan berdasarkan pendekatan 5M (Man, Method, Machine, Material, Money), dan disajikan dalam bentuk narasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa APM mampu mempercepat proses pendaftaran dan mengurangi beban kerja petugas, namun efektivitasnya belum optimal karena keterbatasan literasi teknologi pasien lansia, kurangnya sosialisasi, dan gangguan teknis pada mesin. Diperlukan peningkatan pelatihan petugas, perbaikan perangkat, dan edukasi pasien untuk memaksimalkan manfaat APM. Apakah peningkatan berkelanjutan ini mampu menciptakan pelayanan pendaftaran yang lebih efisien dan mandiri di masa mendatang.
References
Adiffa, S. N., & Masturoh, I. (2022). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 7(2), 144–153. https://doi.org/10.52943/jipiki.v7i2.1023
Aulia, A.-Z. R., & Sari, I. (2023). Analisis Rekam Medis Elektronik Dalam Menunjang Efektivitas Kerja Di Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Hermina Pasteur. INFOKES, 7(1), 21–31. https://doi.org/10.56689/infokes.v7i1.1028
Cahyani, A. M., Purnamasari, A. T., & Sunindya, B. R. (2024). Efektivitas Pelayanan APM pada Pelayanan Rawat Jalan RSUD Gambiran Kota Kediri. IIJHIMR : Ndonesian Journal of Health Insurance and Medical Records, 1(2), 79–86. https://doi.org/10.31290/ijhimr.v1i2.4995
Purnama, S. I., & Wahab, S. (2024). Tinjauan Implementasi Pendaftaran Pasien Reservasi Online Guna Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Kota Bandung. PREP, 8(2), 2866–2875.
Sabrina, M., Ulfa, H. M., & Azlina. (2021). Gambaran Dukungan Penggunaan APM (Anjungan Pendaftaran Mandiri) Pada Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau Tahun 2020. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal), 1(2), 159–170. https://doi.org/10.25311/jrm.vol1.iss2.398
Septiana, F., Rustiawati, S., & Sari, I. (2023). Analisa Implementasi Rekam Medis Elektronik Terhadap Efisiensi Pembiayaan di Unit Rekam Medis Rumah Sakit “X.” HIJP : HEALTH INFORMATION JURNAL PENELITIAN, 15(1), e944.
Vitaloka, R., & Sari, I. (2024). Tinjauan Implementasi Rekam Medis Elektronik dalam Menunjang Efektivitas Pelayanan Rawat Inap di RS Paru Dr.H.A.Rotinsulu. Jurnal Infokes (Informasi Kesehatan), 8(1), 52–61.
Vitriani, A., Suparti, S., & Lieia, R. (2025). Analisis Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Terhadap Efektivitas Pelayanan Di RSUP Surakarta. Journal Health Information Management Indonesian (JHIMI), 4(1), 28–33. https://doi.org/10.46808/jhimi.v4i1.227
Widiantara, A., Kurniawati, N. N., & Noor, M. (2023). Efektivitas Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri untuk Pendaftaran Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Mata Bali Mandara di Denpasar. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 37(1), 9–24.
Yuli, F., Syarah, M., & Irma, A. (2023). Evaluasi Efektivitas Penggunaan Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri Di Puskesmas Sentolo I Kulon Progo. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (SIKesNas), 255–260.
