THE EFFECT OF PROMOTION, PRICE, AND FACILITIES ON CUSTOMER SATISFACTION (A CASE STUDY AT RESTO THE LOBBY)

Rohani; Husnawati Rahman; Sultan Iskandar; Ikhsan Amar Jusman

doi:10.53625/jirk.v1i7.810

Authors

Rohani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPUP
Husnawati Rahman Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPUP
Sultan Iskandar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPUP
Ikhsan Amar Jusman Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPUP

DOI:

https://doi.org/10.53625/jirk.v1i7.810

Keywords:

Promotion, Price, Facilities, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of promotion, price, and facilities on customer satisfaction at Resto the Lobby. In this study, the researcher applied the qualitative method with a quantitative approach. In addition, the employed sampling technique was purposive sampling, resulting in 75 people as respondents. The collected data were analyzed using the reliability test, multicollinearity test, linear regression analysis, T-test, and F-test with SPSS v. 22. Results showed that promotion, price, and facilities simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction. Partially, prices and facilities have a positive and significant effect on customer satisfaction. However, promotion partially has no effect on customer satisfaction

References

P. Purwanti, S. Sarwani, and D. Sunarsi, “Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt. Unilever Indonesia,” Inovasi, vol. 7, no. 1, p. 24, 2020, doi: 10.32493/inovasi.v7i1.p24-31.5442.

S. S. N. Dian and A. E. Putriku, “Analisis Pengaruh Harga , Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Bus. Econ. Res. (JBE), vol. 2, no. 2, pp. 31–35, 202.1

W. Yulianto, “Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen,” J. Bus. Econ. Res., vol. 1, no. 2, pp. 168–172, 2020.

Ririn Arifah, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian,” vol. 14, no. 02, p. 634, 2014.

B. Handoko, “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 18, no. 1, pp. 61–72, 2017, doi: 10.30596/jimb.v18i1.1098.

A. Yoebrilianti, “Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Produk Fashion dengan Gaya Hidup Sebagai Variable Moderator (Survei Konsumen pada Jejaring Sosial),” J. Manaj., vol. 8, no. 1, pp. 20–41, 2018.

Rami Syah Putridan Indra Safri, “1283-Article Text-3027-1-10-20180308,” Pengaruh Promosi Penjualan Dalam Meningkat. Penjualan Mob. Mitsubishi Pada Pt. Pekan Perkasa Berlian Mot. Pekanbaru, vol. 1, no. 2502–1419, pp. 1–25, 2015.

Ummu Habibah, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura,” JEB17 J. Ekon. dan Bisnis, vol. 1, no. 01, 2016.

F. Tjiptono, Strategi Pemasaran, 3rd ed. Yogyakarta: Andi Ofset, 2012.

R. Lupioyadi, Manajemen pemasaran jasa: Teori dan praktek. Indonesia: Salemba Empat, 2011.

P. K. L. Keller, Manajemen Pemasaran, 13th ed. Indonesia: Erlangga, 2021.

H. Fure, “Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 1, no. 3, pp. 273–283, 2013, doi: 10.1200/JCO.2014.56.8501.

A. Ifur and S. Budhi, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 4, no. 12, p. 15 0f 15, 2015.

N. Srijani and A. S. Hidayat, “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel & Conference Center,” Wiga J. Penelit. Ilmu Ekon., vol. 7, no. 1, pp. 31–38, 2018, doi: 10.30741/wiga.v7i1.336.

I. Palandeng and F. Lumentut, “Fasilitas, Servicescape, Dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Mcdonaldâs Manado,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 2, no. 3, pp. 126–136, 2014, doi: 10.35794/emba.v2i3.5352.

S. Moha and S. Loindong, “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado,” J. EMBA, vol. 4, no. 1, pp. 575–584, 2016.

S. Widjoyo, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya,” J. Manaj. Pemasar., vol. 2, no. 1, pp. 1–9, 2014.

A. Yulianto, “Meningkatkah Kualitas Pelayanan Jasa Penerbangan Indonesia Paska Insiden Kecelakaan Pesawat Terbang ?,” J. Din. Manaj., vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2010, doi: 10.15294/jdm.v1i1.2442.

M. V. Permana, “Permana,Made Virma,” J. Din. Manaj., vol. 4, no. 2, pp. 115–131, 2013.