INOVASI PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA PROGRAM PAKET LAYANAN (PAKLAY) SATU HARI JADI BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA JATIROYO, KECAMATAN JATIPURO, KABUPATEN KARANGANYAR
Keywords:
Pengelolaan Administrasi Desa, Program Pelayanan Inklusif, PaklayAbstract
Salah satu wilayah Karanganyar yang menyediakan layanan administrasi kependudukan adalah Jatiroyo. Selain itu, masyarakat mengeluh tentang pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan saat ini dengan pemanfaatan Paklay Komplit karena masih ada beberapa kendala dan hambatan. Studi ini menggunakan metodologi deskriptif kualitatif. Dalam teknik pengambilan sampel ini, metode pengambilan sampel purposive digunakan. Data dikumpulkan melalui wawancara. Reduction, presentation, and conclusion are the three stages of data analysis. Peneliti hanya menggunakan triangulasi untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa paklay Kantor Desa Jatiroyo telah memberikan layanan administrasi kependudukan yang memenuhi standar kualitas, seperti yang ditunjukkan oleh penilaian indikator kualitas yang efektif dan responsif. Keunggulan termasuk ketepatan dalam pelayanan, ketepatan waktu, dan kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat. Kantor Desa Jatiroyo memiliki kekurangan sarana dan prasarana. Hasilnya adalah bidang administrasi kependudukan memberikan layanan yang baik dalam program paket layanan, atau paklay, dan dapat terus berkembang.
References
Ariani, D.W. (2008). Manajemen Kualitas. Jakarta: Universitas Terbuka. Handayaningrat, S. (1994). Pengantar Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: CV. Haji Masagung.
Hidayatullah, B. H. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Wonocolo Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 734-739.
Nazsir, N. (2003). Good Governance. Mediator. 4(1), 135-150.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Petugasur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Rianti, S., Rusli, Z,Yuliani, F. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara. 15(3), 412-419.
Ridwan, M. (2013). Pengaruh Iklim kerja dan Budaya Sekolah terhadap kinerja guru (Studi pada MA di Kabupaten Cilacap). Administrasi Pendidikan: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pascasarjana. 1(2). 137-144.
Rozlan, S. M. (2016). Kecenderungan Keusahawanan dalam Kalangan Banduan Sabitan Penjara Kajang. Tesis. Universiti Utara Malaysia.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sutopo, H. B. (2002). Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
