PENGARUH PENCIPTAAN NILAI TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEDEKATAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA PEMASARAN PERUSAHAAN FINANCIAL TECHNOLOGY
Keywords:
Dompet Digital, Penciptaan Nilai Pelanggan, Kedekatan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Kinerja PemasaranAbstract
Era evolusi 4.0 diawali dengan lahirnya globalisasi ekonomi. Pergerakan kemajuan bisnis di era ini disertai dengan perkembangan teknologi mutakhir. Namun demikian, Kinerja Pemasaran terhadap layanan Dompet Digital di Indonesia masih belum sesuai dengan harapan. Padahal layanan ini berperan sangat penting untuk menentukan keberhasilan program pemerintah yaitu cashless society dan financial inklusif, yang diharapkan dapat mempercepat pertumbuhan ekonomi di seluruh Indonesia disamping juga meningkatkan kemudahan mobilitas jika pelanggan dan pelaku eknomi dalam menggunakan fitur Aplikasi e-Commerce seperti Fintech.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan model terbaik dalam hubungan antara Penciptaan Nilai Pelanggan untuk meningkatkan Kinerja Pemasaran melalui Kedekatan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan pada Industri Financial Technology (Fintech) di Indonesia dengan melibatkan Pelanggan yang memiliki pengalaman berpindah Aplikasi Fintech sebagai responden penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, yakni descriptif survey dan explanatory survey. Untuk menguji hipotesis penelitian digunakan pemodelan struktural berbasiskan komponen yaitu Partial Least Square-Path Modeling (PLS-PM) dengan metode second-order dan perangkat lunak XLSTAT
Hasil dari Penelitian ini adalah Penciptaan Nilai berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Kedekatan Pelanggan, menunjukkan bahwa dialog yang responsif, kemudahan akses, penilaian risiko yang jelas, dan transparansi meningkatkan kepercayaan dan kedekatan pelanggan dengan perusahaan. Meskipun Penciptaan Nilai tidak berpengaruh langsung terhadap kinerja pemasaran, Kepercayaan Pelanggan dan Kedekataan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran.
References
Anwar Sanusi, 2021. Metodologi penelitian bisnis, Penerbit Salemba empat
Fandy Tjiptono, 2022, Pemasaran Strategik, mengupas Pemasaran strategik, Branding Strategiy, Customer Satisfaction, Strategi kompetitif, hingga e-Marketing. Penerbit ANDI Yogyakarta.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2022, Marketing Management. New Jersey: Pearson Education International.12nd Edition , 2022
Anckar, B., & D’Incau,D. (2022). Value creation in mobile commerce: findings from a consumer survey. Journal of Information Technology Theory and Application, 4 (1), 43-64
Brankas Team. (2024). Perkembangan Pembayaran Digital di Indonesia: Tren dan Peluang. https://blog.brankas.com/id/perkembangan-pembayaran-digital-di-indonesia-tren-peluang
Chen, Y., Prentice, C., Weaven, S., & Hisao, A. (2022). The influence of Kepercayaan Pelanggan and artificial intelligence on customer engagement and loyalty – The case of the home-sharing industry. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.912339
Daabseh, T., & Aljarah, A. (2021). The relationship between online sale and customer value co-creation: The mediating role of e-satisfaction and e-trust. International Journal of Data and Network Science, 5(2), 97–106.
Afifah, M. N., Khaswarina, S., & Kusumawaty, Y. (2022). THE ROLE OF CUSTOMER VALUE MEDIATE THE RELATIONSHIP OF MARKETING STRATEGY TO MARKETING PERFORMANCE ON RUBBER FARMERS IN SENTAJO RAYA DISTRICT, KUANTAN SINGINGI REGENCY. Agricultural Socio-Economics Journal, 22(3), 207–215.
An, M., & Han, S.-L. (2020). Effects of experiential motivation and customer engagement on Penciptaan Nilai: Analysis of psychological process in the experience-based retail environment. Journal of Business Research, 120, 389–397.
de Oliveira Santini, F., Ladeira, W. J., Pinto, D. C., Herter, M. M., Sampaio, C. H., & Babin, B. J. (2020). Customer engagement in social media: a framework and meta-analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 1211–1228.
Elwisam, E., & Lestari, R. (2019). Penerapan strategi pemasaran, inovasi produk kreatif dan orientasi pasar untuk meningkatkan kinerja pemasaran UMKM. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 277–286.
Fan, X., & Luo, Y. (2020). Value co-creation: A literature review. Open Journal of Social Sciences, 8(2), 89–98.
Farhana, A. (2021). Applying Social Exchange Theory to Value Co-Creation Frame: Does it Leads to Customer Loyalty? Sriwijaya International Journal of Dynamic Economics an
Sirdeshmukh, 2024, Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges, Journal of Marketing 66(1):15-37
