OPTIMALISASI CHATBOT UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN KONSUMEN DI PLATFORM E-COMMERCE

Jannatul Firdaus; Hertin Khalifatun Nisa Arifah; Najiatun Najiatun; Any Sani’atin

Authors

Jannatul Firdaus Universitas Bahaudin Mudhary Madura
Hertin Khalifatun Nisa Arifah Universitas Bahaudin Mudhary Madura
Najiatun Najiatun Universitas Bahaudin Mudhary Madura
Any Sani’atin Universitas Bahaudin Mudhary Madura

Keywords:

Optimalisasi, Chatbot, Pelayanan Konsumen, E-Commerce

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui secara optimal mengenai chatbot untuk meningkatkan pelayanan konsumen di platform e-commerce. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah studi literatur. Studi ini menggunakan metode kajian pustaka untuk mengeksplorasi penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam optimalisasi rantai pasok pada sektor e-commerce. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis literatur yang membahas bagaimana teknologi AI dapat meningkatkan pelayanan konsumen pada e-commerce. Berdasarkan hasil dari penelitian ini terdapat kekurangan dari adanya chatbot yaitu jika tidak menemukan kata kunci yang cocok, chatbot akan mengalihkan pertanyaan ke customer service. Disisi lain, chatbot masih sangat berguna untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien sehingga hal ini menjadi kelebihan dari adanya chatbot pada platform e-commerce yang bertujuan agar pelayanan konsumen semakin optimal.

References

Adi Ahdiat. “5 E-Commerce Dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023.” Databoks. Last modified 2023. Accessed November 28, 2024. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/3c9132bd3836eff/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023.

Azka, Umi Hanifatul, Erlina Dewi, Endah Amaliyah, and Bonita Prabasari. “Dampak WOM , Kualitas Pelayanan , Dan Variasi Produk Pada Minat Beli Ulang Loenpia” 1, no. 1 (2025): 1–11.

Cahyati, Indah, Achmad Fauzi, Hasanuddin Hasanuddin, Imam Zuhri, Hazza Hibatullah, Niken Dwi, Novia Handayani, and Risma Felisyana. “Penerapan Business Intelligence Dengan Artificial Intelligence Pada E-Commerce.” SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah 3, no. 6 (2024): 2741–2756.

Fatihah, Dian Candra, and Iis Saidah Saidah. “Model Promosi Marketplace Berbasis Artificial Inteligence (AI) Di Indonesia.” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 8, no. 3 (2021): 806–817.

Kerupuk, Penjualan, Moh Taufik Hidayat, Zahra Faadihillah Wahid, Muchamad Gilang Nauri R, Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Nusantara, and Pgri Kediri. “Pemanfaatan Teknologi Chatbot Pada E-Commerce Untuk Mendukung” 4 (2025): 208–213.

Khansa, Ainna, Tata Sutabri, and Bina Darma. “Pengembangan Customer Experience Berbasis Artificial Intelligence Pada Startup Marketplace Shopee,” no. 4 (2024).

Khurrohman, Taufik, and M Rofiq Junaidi. “Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen.” Journal of Economics and Business Research (JUEBIR) 2, no. 2 (2023): 142–153.

Kristianto, Hefi, Daud Firdo, Viktor Handrianus Pranatawijaya, Nova Noor Kamala, Universitas Palangka Raya, and Jurusan Teknik Informatika. “Optimalisasi Deskripsi Produk” 11, no. 3 (2024): 38–47.

Ramadhina, Najwa, Frey Jason, Muhammad Fajar Pratama, Luke Azfa Raihan, Syifin Al Mufti, and Meranti Meranti. “Dinamika Perubahan Dalam Komunikasi Manusia Di Era Teknologi Artificial Intelligence.” Communicator Sphere 3, no. 2 (2023): 114–123.

Regina Sari Fitriansyah, Syarfina Roza Triana, and Yolanda Masnita. “Peran Moderasi Pengungkapan Chatbot Menggunakan Konteks E-Commerce Terahadap Kepercayaan Pada Chatbot.” Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi 2, no. 4 (2023): 785–798. http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat.

Robby Lianto, Erica Titoni, Dhafa Firgana, Bryan Aditya, Tito A. Pribadi,. “Peran Chatbot Artificial Intelligence Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan.” Technologia : Jurnal Ilmiah 15, no. 1 (2024): 20.

Septiani, Silvia, Musthofa, and Putri Seviawani. “Penggunaan Big Data Untuk Personalisasi Layanan Dalam Bisnis E-Commerce.” ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal 5, no. 1 (2024): 51–57.

Wahab, Abdul, and Mukhtar Lutfi. “Jurnal Spektrum Ekonomi TINJAUAN LITERATUR TENTANG PENGARUH E-COMMERCE TERHADAP KOMSUMSI IMPULSIF” 8, no. 1 (2025): 109–115.

“Integrasi Kecerdasan Buatan Dalam Berbagai Sektor Kesehatan” 3, no. 12 (2024): 3831–3838.