Jannatul Firdaus, Hertin Khalifatun Nisa Arifah, N. Najiatun, and Any Sani’atin, “OPTIMALISASI CHATBOT UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN KONSUMEN DI PLATFORM E-COMMERCE ”, JIRK, vol. 4, no. 10, pp. 7957–7966, Mar. 2025.