KEPUASAN KONSUMEN LIPSTIK WARDAH DITINJAU DARI KUALITAS PRODUK, KESADARAN MEREK DAN LABEL HALAL DI SURAKARTA

Wahyu Ardhia Pramesti Warsoedi; Tri Ratna Pamikatsih

Authors

Wahyu Ardhia Pramesti Warsoedi Manajemen, STIE Surakarta, Sukoharjo
Tri Ratna Pamikatsih Manajemen, STIE Surakarta, Sukoharjo

Keywords:

Consumers Satisfaction, Product Quality, Brand Awareness, Halal Label

Abstract

Consumer satisfaction is the level where the needs, desires and expectations of consumers are fulfilled and allows long-term product purchases. This research was conducted to better understand how the influence of product quality, brand awareness and halal labels has an impact on consumer satisfaction. In this study using data collection method by distributing questionnaires with google form, the number of respondents used was 160. The population and sample use the people of Surakarta. In general, multiple linear regression analysis was carried out to analyze the research data. The results showed that product quality and brand awareness had a positive and significant effect on consumer satisfaction, while the halal label had a non-significant positive effect on product quality

References

Aditia, Abdul Rahman Raka., Wadud, Muhammad., DP, M.Kurniawan. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 23-37.

Adinugraha, Hendri Hermawan., Wikan Isthika & Mila Sartika. (2017). Persepsi Label Halal bagi Remaja sebagai indikator dalam keputusan pembelian produk. Perisai: Islamic Banking and Finance Journal, 1(3),180-195.

Afnina & Yulias, Hastuti. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pleanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 21-30.

Anggraini, Novie Putri & Sri Suyoko. (2018). Pengaruh Labelisasi Halal, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada konsumen kosmetiksariayu di Kota Semarang. JIAB: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3).

Ariwibowo, Stephanus., Wibowo, Imam., Arief Syah Safrianto. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek dan Pengalaman Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(2).

Darmawan, Didit. (2019). Kualitas Produk, Kesadaran dan Harga serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 75-88.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J., Hult, G., Ringle, C., & Sarsstedt, M. (2014). A Primier On Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). America: SAGE Publication, Inc.

Izzuddin, Ahmad & Muhsin, Muhammad. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(1).

Laili, Rizkiyah Rokhmatul & Canggih, Clarashinta. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Label Halal terhadap Kepuasan Konsumen produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Terapan, 8(6),743-756.

Pantilu, Dealisna., Rosalina, AM Koleangan., Ferdy, Roring. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pleanggan pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA, 6(4), 3723-3732.

Romdhoni, Abdul Haris., Iin, Emy Prastiwi., Suyanto. (2021). Pengaruh Labelisasi Halal dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Syariah Hotel Solo. Proceeding Seminar Nasional & Call For Papers, 4(1), 480-485.

Safrudin, Ryam. (2022). Pengaruh Label Halal, Kualitas Pelayanan Islami dan Store Atmosphere terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagi variabel intervening (Studi Kasus pada ayam penyet Surabaya. Skripsi, Universitas Islam Negeri Salatiga.

Sucihati, & Suhartini. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan, 1(1), 14–22.

Supertini, N. P., Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61–73.

Tamon, Natasya Pricillia., Manoppo, Wilfried S., & Tamengkel, Lucky F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada cv. DEFMEL Leilem. Producity, 2(4). 309-314.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/12/27/produk-bibir-jadi-kosmetik-paling-populer-di-indonesia Diakses pada 15 November 2022

https://www.topbrand-award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=1&id_subkategori=189 Diakses pada 15 November 2022