PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK MILLENIAL SALATIGA
DOI:
https://doi.org/10.53625/juremi.v1i1.65Keywords:
Kualitas pelayanan, Persepsi harga, Kepuasan pelanggan, Millenial & Go-jek.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah guna mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan Go-jek di Salatiga. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Go-Jek Millenial di Salatiga. Sampel dalam penelitian adalah 101 responden pelanggan Go-jek milenial di Salatiga. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan SPSS menunjukan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan go-jek milenial Salatiga. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan go-jek, kemudian untuk persepsi harga juga berpengaruh secara signifikan dan positif pada kepuasan pelanggan go-jek millennial di Salatiga. Perusahaan Go-jek dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui tulisan ini. Studi ini juga berfungsi untuk menambah wawasan dan pengetahuan tentang salah satu jasa yang sekarang ini banyak digunakan di kalangan milenial yaitu Go-jek.
References
Adnyana, D. G., & Suprapti, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Denpasar. E-Journal Manajemen Unud, V7.
Budiyanto, Arief. 2018. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Brand Image terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen PT. Yerry Primatama Hosindo. Journal Pemasaran Kompetitif. Vol 1, No 3 April.
Farid, Muhammad Hanif. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Pengguna Aplikasi Traveloka Berbasis Internet. Skripsi. Lampung: Universitas Lampung
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Sleman: Deepublish.
Fuad, Muhammad. 2016. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Bus Trans Jogja di Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta
Kanarsih, Dwi & Muniarti, Sri. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Ojek Online PT. Gojek Indonesia terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Program Studi Manajamen Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang. Journal Kompetitif, Vol. 7, No. 1 Ed Januari.
Kotler, Philip & Armstrong, Gery. 2005. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
Kurniawan, Dhika Amalia. 2016. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Citra terhadap Niat Konsumen untuk World of Mouth dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Survei pada BPJS di Kabupaten Ponorogo). Jurnal Al-Tijarah. Vol 2, No 1, Juni.
Oktarini, Riri. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu Sekretari.Administrasi Perkantoran Vol. 6 No. 2.
Septayuda, Irwan. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan pelanggan Go-Jek di Kota Palembang. Journal Management, Business and Accounting Vo. 17 No. 1. Hal. 25-34.
